Conditions d’utilisation

1. Vendeur

Le site estellesavoye.fr (la « Boutique ») est exploité par Tobias Hudec, entrepreneur individuel, A. M. Jelínka 1075, 280 02 Kolín, République tchèque. Contact : support@estellesavoye.fr.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la Boutique par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

3. Produits et prix

Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire ou via les autres moyens de paiement proposés lors de la commande. Vos données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement et ne sont jamais stockées par la Boutique.

6. Livraison

Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Nous étendons ce délai à 30 jours. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à support@estellesavoye.fr. Les modalités de retour et de remboursement sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

9. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à support@estellesavoye.fr : nous nous engageons à rechercher une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : l'organisme compétent est l'Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz). Vous pouvez également contacter le Centre européen des consommateurs de votre pays.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit tchèque, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence du consommateur.